旅客要求退票,应在其客票有效期内向承运人提出,否则运人有权拒绝办理。旅客退票应出示本人的有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客及退票受款人的有效身份证件。

    旅客如在出票地要求退票,只限在原购票的售票处办理;在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票,可在当地的承运人储售票处办理;如当地无随运人售票处,可在经承运人特授权的当地销售代理人售票处办理。受理退票的售票处必须获得旅客原购票的售票处和承运人财务部门的书面授权后,方可予以办理。持不定期客票的旅客要求退票,只限在原购票的售票处办理。

    旅客如在航班规定离站时间24小时(含0以前退票,收取客票介5%的退票费,在航班规定离站时间前24小时以内至2小时(含)以前退票,收取客票价50%的误机费。对自愿变更过航班、日期的客票,承运人应将旅客退票时间距航班规定离站时间与各次自愿变更航班的时间距其所变更的航班规定离站时间加以比较,把其中最短的一次作为计算旅客退票费的时间。

    持联程、来回程客票的旅客要求退票,邮局按上述规定收取各航段的退票费。持不定期客票的旅客要求退票,免收退票费。持同定期更改为不定期客票的旅客要求退票,按上述规定收取退票费。

    革命伤残军人要求退票,免收退票费;持婴儿客票的旅客要求退票,免收退票费;旅客因病要求退票,需提供县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明,免收退票费;患病旅客的陪伴人员要求退票,应与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。

    持特种票价客票的旅客要求退票,除另有规定外,按上述规定收取退票费。旅客在航班的经停地自动终止旅行该航班未使用航段的票款不退。